S02
反馈表单
四个字段就够。写清轮次、球队名称或季票类型，定位会快很多。不确定该归到哪一类，就选最接近的那一项，我们会转给对应的人。
提交后你会看到一条确认信息，处理结果统一通过邮件回到你留下的邮箱。
想先弄清季票包含哪些权益，可以看 赛季服务与季票 里的三种类型对比。
S03
问题怎么被处理
数据编辑、季票服务顾问与合作对接人分工明确。你把信息说全，就能少一轮来回。
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STEP 01
你提交
数据类问题请带上轮次区间、对阵双方与有疑问的那一项数值；票务类请写明套票类型、场次与入场时间段。信息越具体，第一封回复就能给出结论。
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STEP 02
我们分派
赛季数据与球员数据交由数据编辑处理，季票与观赛动线交由季票服务顾问，内容合作与素材申请交由合作对接人。跨类型的问题会拆开后同步推进。
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STEP 03
回复到你
工作日提交的问题，平均 4 小时内给出第一封回复；涉及多轮数据比对或人工查证的，会在同一封邮件里说明预计给出结论的时间。
S04
合作与媒体联络
如果你在运营球迷组织、做赛区内容或需要赛季素材，直接说明来意与用途，我们会把对接人推给你。
内容共建 · 赛区观赛指南
我们已经与 18 家地方球迷组织保持内容合作，共同维护赛区观赛指南，覆盖交通建议、入场时间、观赛礼仪与场馆分区说明。想加入的球迷组织，请来信说明所在城市与覆盖人群。
媒体与创作者 · 赛季数据接口
赛季数据接口向合作媒体与内容创作者开放，按需调用。请说明使用场景、更新频率与呈现形式，以及是否需要升降级形势与球员数据的组合输出。团队构成与协作方式见 品牌与团队。
邮件标题建议以「合作」开头，正文附上机构名称、联系人角色与期望的时间安排。
S05
什么时候能收到回复
客服邮箱与电话在工作日提供赛季数据与票务咨询响应。周末与比赛日夜间提交的问题，会顺延到下一个工作日处理。
- 赛季数据与球员数据疑问
- 工作日 4 小时内
- 由数据编辑答复，必要时附上该轮的数据来源说明与更新后的数值。
- 当季评比与荣誉墙相关
- 工作日 4 小时内
- 说明 12 类个人评比的结果公布节奏，以及客户端里的查询位置。
- 合作、媒体与素材申请
- 工作日 1 个工作日内
- 由合作对接人回复，需要评估内容范围时会在首封邮件里说明后续步骤。